Conditions de Retour et de Remboursement

T.RÉ.L créations s'engage à fournir une expérience d'achat plaisante et satisfaisante. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, voici nos conditions de retour et de remboursement.

1. Conditions de Retour:

Un délai de 14 jours après réception de votre commande est accordé pour retourner tout article non conforme, selon les conditions suivantes :

État des articles : les articles doivent être retournés non utilisés, non lavés, dans leur état initial avec toutes les étiquettes et emballages d'origine.

Preuve d'achat : un retour doit être effectué avec la preuve d'achat correspondante (facture ou confirmation de commande).

Produits exclus : les articles personnalisés ou en promotion ne sont pas retournables, sauf mention contraire.

2. Procédure de Retour:

Pour procéder à un retour, suivez ces étapes :

1. Contactez le service clientèle : envoyez un courriel à t.re.l.creation17@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour, photos à l'appui en cas de dommage.

2. Préparez le colis : emballez les articles avec soin, idéalement dans leur emballage d'origine, pour prévenir les dommages pendant le transport.

3. Expédiez le colis à l'adresse fournie par courriel.

Frais de retour : les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part (article défectueux ou non conforme), auquel cas une étiquette de retour prépayée sera fournie.

3. Échanges:

Les échanges directs ne sont pas proposés. Pour un modèle différent, retournez l'article pour un remboursement et effectuez une nouvelle commande.

4. Remboursements:

Nous vous notifierons par e-mail une fois le retour reçu et inspecté. Si le retour est approuvé, le remboursement sera procédé sous 5 à 10 jours.